retour Pylontech HS

[jlm]

Je joins le message de service-pylontech.com.cn,
je pense qu'il y a eu une surtension importante mais de quelle valeur ? Ca c'est produit, peut être, suite à plusieurs microcoupures EDF
Le nombre de surtension ne peut pas justifier ces composant cramés.
Ces composant pour l'instant sont illisibles je ne sais pas de quoi il s'agit (optocoupleur, régulateur ou simplement fusible....?)
La réparation m'a couté 450€ de BMS plus 150€ de transport (poste).


Sorry, although we do not have the original files of the battery operation log, we agree with EVOLUSOLAR ENERGY's opinion about this case.
unfortunately, we must inform you that we cannot offer you service under warranty. Our charging voltage should be 52.5-53.5V , but our investigation revealed that there have been 57/ 86/ 70 instances of overvoltage recorded in the battery's usage history.

Such excessive overvoltage occurrences indicate improper use, which is not covered under our warranty terms and conditions. Maintaining the proper voltage levels is crucial for the safe and efficient operation of the battery, and repeated overvoltage can cause significant damage and degradation.

We understand that this may be disappointing news, but we must adhere to our warranty policies to ensure fairness and consistency for all our customers. We encourage you to review the user manual and guidelines to prevent any further issues and ensure the longevity of your battery.

If you have any questions or need further clarification, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

Traduction en français de leur réponse:

Bien que nous ne disposions pas des fichiers originaux du journal de fonctionnement de la batterie, nous sommes d'accord avec l'avis d'EVOLUSOLAR ENERGY sur ce cas.

Malheureusement, nous devons vous informer que nous ne pouvons pas vous offrir de service sous garantie. Notre tension de charge devrait être comprise entre 52,5 et 53,5 V, mais notre enquête a révélé qu'il y avait eu 57/86/70 cas de surtension enregistrés dans l'historique d'utilisation de la batterie.

De telles surtensions excessives indiquent une utilisation incorrecte, qui n'est pas couverte par nos conditions de garantie. Le maintien de niveaux de tension appropriés est essentiel pour le fonctionnement sûr et efficace de la batterie, et des surtensions répétées peuvent entraîner des dommages et une dégradation importants.

Nous comprenons que cette nouvelle peut être décevante, mais nous devons respecter nos politiques de garantie afin d'assurer l'équité et la cohérence pour tous nos clients. Nous vous encourageons à consulter le manuel de l'utilisateur et les directives afin d'éviter tout autre problème et d'assurer la longévité de votre batterie.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter.

En gros, c'est comme si tu ratais une vitesse sur ta moto et que le moteur évidemment monte les tours vers la zone rouge pendant quelques secondes. 
Et que ensuite plus tard, elle tombe en panne, tu vas chez le concessionnaire qui te dis.
"Monsieur, vous avez fait un sur-régime il y a quelques temps, de ce fait votre garantie tombe"

C'est inadmissible de lire ceci. Pylontech profite honteusement du fait que tout un chacun ne puisse rien faire car tout est propriétaire. 
Heureusement qu'il y a des personnes comme Gazzzton qui arrivent réparer ces objets. Ca laisse un certain espoir. 
Mais j'avoue être un brin écœuré par ces pratiques

Gislain, merci pour ton retour très important à connaître. Et vraiment désolé pour toi.